Principios característicos de las funciones de la calidad en los servicios de instituciones del sector salud; desarrollo de estrategias eficaces en el ámbito de los servicios para satisfacer y exceder las necesidades de los clientes-derechohabientes; diseño y aplicación de la metodología para la certificación de los procesos de trabajo en instituciones del sector salud; y mejora continua en los procesos de atención a usuarios de los servicios de salud.